วิธีการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของญี่ปุ่นหรือหมายเลขโทรศัพท์ของต่างประเทศ

คลิกเมนูจากแอพพลิเคชั่น ไปที่เมนู บัญชีผู้ใช้งาน (My account) >> โอนสาย (Call Forwarding) จากนั้นทำตามขั้นตอน
หากต้องการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของญี่ปุ่น กรุณาใส่หมายเลขโทรศัพท์ได้เลย หรือหากต้องการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของต่างประเทศ กรุณาเริ่มต้นใส่จากรหัสประเทศตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์(ตัด 0 ออก)
หมายเหตุ คุณจะต้องลงทะเบียนเพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์ 050 ก่อนที่จะตั้งค่าโอนเงินสาย

วิธีการปรับปรุงคุณภาพเสียง >> การตั้งค่าบัญชี >> ตัวแปลงสัญญาณเสียง

ไปที่การตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น >> การตั้งค่าบัญชี (Account setup) >> ตัวแปลงสัญญาณเสียง (Account setup)  ลองสลับตัวแปลงสัญญาณระหว่าง GSM (สำหรับข้อมูลมือถือ) และ G.711 (สำหรับ Wi-Fi)

My 050 คืออะไร? สภาพแวดล้อมแบบใดที่สามารถใช้บริการนี้ได้ ?

My 050 คือแอพพลิเคชั่นสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งระบบ iOS และ Android ใช้โทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปกติได้โดยที่ปลายทางไม่จำเป็นต้องโหลดแอพ My 050 สามารถโทรออกได้ทั้งภายในประเทศญี่ปุ่นและโทรไปต่างประเทศผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ต (3G/4G/LTE or Wi-Fi) ด้วยเน็ตที่สเถียรมีความเร็วมากกว่า 1Mbps นอกจากนี้ยังสามารถโทรหากันฟรีระหว่างผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนเบอร์ 050 ด้วยกัน หากโทรออกผ่านแอพฯ ที่เลือกการโทรผ่านสัญญาณโทรศัพท์โดยตรง จะมีค่าใช้จ่ายอื่นเรียกเก็บเพิ่มเติมจากบริษัทโทรศัพท์ที่คุณใช้โทรออก ซึ่งจะไม่แนะนำการโทรผ่านสัญญาณโทรศัพท์โดยตรงผ่านแอพฯ ให้โทรผ่านอินเตอร์เน็ตเท่านั้น

วิธีการตรวจสอบระยะเวลาสนทนาและจำนวนสายที่โทรออก

ไปที่การตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น >> การใช้งาน (Usage)

คุณสามารถตั้งค่าการใช้งานและตั้งระยะเวลาการสนทนาได้ตั้งแต่เริ่มต้น

โทรออกภายในญีปุ่่นหรือโทรไปต่างประเทศผ่านแอพฯได้อย่างไร?

กดหมายเลขโทรศัพท์ตามคำแนะนำด้านล่าง

แล้วกดปุ่ม 050 GREEN เพื่อโทรออก ระบบจะแจ้งยอดนาทีคงเหลือ
การโทรภายในญี่ปุ่น:
กดหมายเลยโทรศัพท์โดยตรงได้เลย
ตัวอย่าง:

• โทรไปหมายเลขโทรศัพท์ที่โตเกียว: 0312345678
• โทรไปหมายเลขโทรศัพท์มือถือ: 08012345678
• โทรไปหมายเลขฟรีไดอัล 0120: 0120659534

โทรไปต่างประเทศ :
กดรหัสประเทศตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง(ตัด 0 ตัวหน้าออก)
ตัวอย่าง:

• โทรไปโทรศัพท์บ้านที่ไทย: 6621234567
• โทรไปหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ไทย: 66811234567

วิธีการบันทึกเสียงขณะสนทนาสาย

ไปที่การตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น >> Preferences >> Call recording >> Record all calls
คุณยังสามารถตั้งเวลาที่จะลบข้อความที่บันทึกไว้ได้
ฟังเสียงการสนทนาสายที่บันทึก:
สำหรับ Android: กรุณาเลือกที่ call history จากนั้นคลิกที่ไอคอน voicemail
สำหรับ iOS: กรุณาเลือกที่ call history >> recorded >> i (information icon) จากนั้นคลิกที่ไอคอน voicemail.
นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความที่บันทึกไว้ไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า (เฉพาะสำหรับผู้ใช้ Android เท่านั้น)
หากต้องการส่งข้อความเสียงที่ได้บันทึกไว้ ให้คลิกที่ปุ่มเมนูที่เป็นจุด 3 จุด จากนั้นกดแชร์ เมื่อแชร์เสียงที่ได้บันทึกไว้ทางอีเมล
ซึ่งที่อยู่อีเมลจะถูกกรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในการตั้งค่าข้างต้น
สำหรับกรณี iOS,คลิกที่แถบเมนู i (information icon) เพื่อส่งทางอีเมลหรือ AirDrop

ฉันสามารถลงทะเบียนขอรับหมายเลขโทรศัพท์ 050 ได้อย่างไร

เพื่อขอรับหมายเลข 050 กรุณาส่งบัตรประจำตัวไซริว ที่ลิ้งนี้ :

แบบฟอร์มการสมัคร MY 050

รูปถ่ายบัตรประจำตัวที่ส่งมาต้องมีความชัดเจน อ่านได้ และวันหมดอายุบัตรประจำตัวจะต้องไม่หมดอายุก่อนวันสมัครมากกว่า 30 วัน มิฉะนั้น ใบสมัครของคุณจะไม่ได้รับการอนุมัติ

ขอแจ้งให้ทราบว่าบริษัทจะออกหมายเลขโทรศัพท์ My 050 ให้คุณ หลังจากที่ตรวจสอบเอกสารบัตรประจำตัวสำเร็จ และอาจจะใช้เวลาในการดำเนินการหลายวัน นอกจากนี้บริษัทอาจะต้องขอเอกสารเพิ่มเติมหากจำเป็นหรือให้คุณส่งรูปถ่ายบัตรประจำตัวของคุณอีกครั้งในกรณีที่ไม่สามารถอ่านได้

กรุณาอ่านรายละเอียดก่อนสมัครใช้บริการ:

[สิ่งสำคัญ] ค่าบริการหมายเลข My 050

My 050 มีวันหมดอายุการใช้งานหรือไม่?

สำหรับบัตรบรัสเทลและหมายเลขโทรศัพท์ 050 จะหมดอายุการใช้งานหากไม่มีการโทรออกหรือชำระเงินเข้าบัตรบรัสเทลเป็นระยะเวลา 1 ปี (ยกเว้นการโอนเงินระหว่างบัตรบรัสเทลไม่นับเป็นการต่ออายุการใช้งาน)

สามารถโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายในญี่ปุ่นต่อไปนี้ได้หรือไม่ ?

โทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายในญี่ปุ่นได้ ยกเว้นหมายเลขดังต่อไปนี้ :

§  หมายเลขให้บริการโดยตรง, หมายเลขฉุกเฉิน และ หมายเลขโทรศัพท์ที่มี 3 หลัก เช่น 119, 104, 110, 113, เป็นต้น

§  หมายเลขพื้นฐานที่ใช้โทรไปต่างประเทศขึ้นต้นด้วย "00" ยกเว้นหมายเลขพื้นฐานของบรัสเทล “0091-20,” เช่น , 0033, 0041 เป็นต้น

§  หมายเลขโทรศัพท์ที่เริ่มต้นด้วยตัวเลขต่อไปนี้: 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060

§  หมายเลขฟรีไดอัลบางหมายเลข (หมายเลขพื้นฐาน 0120/0800)

สามารถโทรออกหรือรับสายต่างประเทศ ได้หรือไม่?

คุณสามารถโทรออกหรือรับสายผ่านแอพ My 050 ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ประเทศใดเพียงมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ในขณะที่คุณอยู่ต่างประเทศ เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บค่าบริการดาต้าโรมมิ่ง ขอแนะนำให้เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi อาจจะไม่สามารถใช้แอพพลิเคชั่นผ่านเราท์เตอร์ Wi-Fi ที่จำกัดการใช้งานแอพพลิเคชั่น VoIPได้

สามารถลงทะเบียนใช้แอพพลิเคชั่น My 050 กับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ได้หรือไม่?

หลังจากที่คุณได้เปลี่ยนสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ กรุณาติดตั้งแอพฯ My 050 กับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ จากนั้นตั้งค่าโดยใส่ User ID และ SIP Password สามารถดูได้จากด้านหลังบัตรบรัสเทลของคุณ

สามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ 050 2 หมายเลขโดยใช้บัตรบรัสเทลบัตรเดียวกันได้หรือไม่?

บัตรบรัสเทล 1 บัตร ไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ 050 ได้ 2 หมายเลข บัตรบรัสเทล 1 บัตรต่อ1หมายเลขเท่านั้น

สามารถติดตั้งแอพฯ My 050 กับสมาร์ทโฟนสองเครื่องพร้อมกันได้หรือไม่?

คุณสามารถติดตั้งแอพพลิเคชั่น My 050 กับสมาร์ทโฟนได้หลายเครื่องโดยใช้ชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านเดียวกันได้  แต่จะไม่สามารถโทรออกพร้อมกันได้และเมื่อมีสายเรียกเข้าอาจจะไม่มีการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าทุกเครื่องพร้อมกัน

สามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์ 050 ได้หรือไม่?

คุณจะไม่สามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์ 050 ได้ เนื่องจากระบบจะสุ่มเลือกหมายเลขโทรศัพท์มาให้อัตโนมัติ

เมื่อโทรออกหมายเลขโทรศัพท์ 050 จะโชว์เบอร์ที่โทรศัพท์ปลายทางหรือไม่?

หากคุณยังไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ My 050 เมื่อโทรออกจะไม่แสดงหมายเลขโทรศัพท์ไปยังปลายทาง หากหมายเลขปลายทางได้มีการตั้งค่าไม่รับสายที่ไม่โชว์หมายเลข คุณจะไม่สามารถติดต่อหมายเลขนั้นได้ ขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนรับหมายเลขโทรศัพท์ My 050 โดยเข้าไปที่ "บัญชีของฉัน"

หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ 050 แล้ว เมื่อคุณโทรออกภายในประเทศ หมายเลขโทรศัพท์ My 050 ของคุณจะแสดงไปยังหมายเลขปลายทาง อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชัน ID ผู้โทรนี้ไม่รับประกันตลอดเวลา เมื่อโทรไปต่างประเทศหมายเลขโทรศัพท์จะไม่ปรากฏตามกฎ

ฉันสามารถโทรไปยังหมายเลขฟรีไดอัล 0120/0800 จากหมายเลขโทรศัพท์ My 050 ได้หรือไม่ ?

คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขฟรีไดอัล 0120/0800 ได้ฟรี ยกเว้นกรณีการละเมิดเครือข่าย บริษัทจะไม่บล็อคการโทรไปยังหมายเลข 0120/0800 อย่างไรก็ตาม ผู้ถือหมายเลข 0120/0800 บางรายอาจบล็อกการโทรจากมือถือและ/หรือโทรศัพท์ IP 

นอกจากนี้ เมื่อโทรจากแอพโดยไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ My 050 ของคุณ จะไม่มีหมายเลขโทรศัพท์แสดงไปที่ปลายทาง หากเจ้าของหมายเลข 0120/0800 มีการตั้งค่าให้ปฏิเสธสายดังกล่าว คุณจะไม่สามารถติดต่อหมายเลขนั้นได้"

ต้องใช้ความเร็วเน็ตเท่าใดจึงจะใช้โทรออกจากแอพฯMy 050 ได้ ?

โดยปกติแล้ว My 050 จะใช้ ความเร็วเน็ตอยู่ที่ประมาณ 250 KB - 600 KB กิโลไบต์ของการรับส่งข้อมูลต่อนาที แต่จำนวนของข้อมูลที่อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเครือข่าย คุณสมบัติของอุปกรณ์ที่ใช้ และอื่นๆ

กรณีที่มีมียอดเงินในบัญชีของแอพ My 050 แต่ไม่มีอินเตอร์เน็ตที่ซิมการ์ด ไม่ทราบยังสามารถใช้บริการได้หรือไม่?

ไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากการใช้บริการผ่านแอพฯ My 050 จะต้องมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตดังนั้นซิมการ์ดของคุณจะต้องมีอินเตอร์เน็ต เพราะจำเป็นต้องใช้ในการดาวน์โหลดแอพฯ และใช้โทรออก-รับสายผ่านแอพฯ เป็นต้น

สามารถลงทะเบียนใช้งานบัญชีของ My 050 กับแอพพลิเคชั่นอื่นได้หรือไม่?

ในทางเทคนิคก็เป็นไปได้ แต่ทางบริษัทไม่ได้ให้การสนับสนุนสำหรับการติดตั้งหรือใช้อะแดปเตอร์ VoIP หรือการใช้งานสำหรับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ไม่ได้จัดไว้ให้โดยบรัสเทล เราจะไม่รับผิดชอบใดๆ สำหรับการแฮ็คใดๆ หรือกรณีที่มีการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีของคุณโดยบุคคลที่สาม

สามารถใช้แอพ My 050 เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับซิมการ์ดอินเตอร์เน็ตได้หรือไม่?

ปกติแล้วจะไม่มีปัญหาในกรณีที่ใช้แอพฯ กับซิมการ์ดที่เป็นซิมอินเตอร์เน็ต แต่ทางบริษัทยังไม่ได้ดำเนินการทดสอบการใช้งานบางอย่างกับซิมการ์ดร่วมกับแอพพลิเคชั่น My 050 ดังนั้นก่อนที่จะชำระเงิน กรุณาโทรออกไปทดสอบการใช้งานที่เบอร์ 050-6868-0001 และหลังจากมีเสียงสัญญาณให้บันทึกเสียงข้อความประมาณ 10 วินาที ระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทีกไว้กลับมาให้คุณฟัง หากคุณสามารถได้ยินเสียงที่ได้บันทึกไว้ คุณก็เริ่มใช้บริการได้ หมายเหตุการณ์ทดสอบสายนี้เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพสายเท่านั้นไม่ได้รับประกันว่าคุณภาพสายจะเสถียรตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

แอพพลิเคชั่น My 050 สามารถใช้งานได้กับสมาร์ทโฟนทุกรุ่นหรือไม่?

ทางบริษัทจะไม่ได้ตรวจสอบสมาร์ทโฟนทุกรุ่นที่สามารถใช้งานร่วมกับแอพฯ My 050 ดังนั้นก่อนที่จะชำระเงิน กรุณาโทรออกไปทดสอบการใช้งานที่เบอร์ 050-6868-0001 หลังจากมีเสียงสัญญาณให้บันทึกเสียงข้อความประมาณ 10 วินาที ระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทีกไว้กลับมาให้คุณฟัง หากคุณสามารถได้ยินเสียงที่ได้บันทึกไว้ คุณสามารถใช้งานแอพฯ ที่สมาร์ทโฟนของคุณได้ หมายเหตุการณ์ทดสอบสายนี้เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพสายเท่านั้นไม่ได้รับประกันว่าคุณภาพสายจะเสถียรตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

แอพพลิเคชั่น My 050 สามารถใช้งานได้กับซิมการ์ดได้ทุกบริษัทหรือไม่?

ทางบริษัทจะไม่ได้ตรวจสอบซิมการ์ดของทุกบริษัทว่าสามารถใช้งานร่วมกับแอพฯ My 050 ได้หรือไม่ ดังนั้นก่อนที่จะชำระเงิน กรุณาโทรออกไปทดสอบการใช้งานที่เบอร์ 050-6868-0001 หลังจากมีเสียงสัญญาณให้บันทึกเสียงข้อความประมาณ 10 วินาที ระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทีกไว้กลับมาให้คุณฟัง หากคุณสามารถได้ยินเสียงที่ได้บันทึกไว้ คุณสามารถใช้งานแอพฯ ที่สมาร์ทโฟนของคุณได้ หมายเหตุการณ์ทดสอบสายนี้เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพสายเท่านั้นไม่ได้รับประกันว่าคุณภาพสายจะเสถียรตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

ปุ่มโทรออกสีเหลือง 0091 คือปุ่มอะไร?

มีปุ่มสำหรับโทรออก 2 ปุ่ม ผ่านแอพพลิเคชั่น ปุ่มสีเขียว :"050" คือปุ่มโทรออกผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ต (ค่าโทรจะถูก)
และปุ่มโทรออกสีเหลือง "0091" เป็นปุ่มโทรออกจากสัญญาณโทรศัพท์ หากกดโทรออกจากปุ่มนี้ผ่านแอพ จะเหมือนการโทรออกจากหมายเลขพื้นฐาน 00912020 ซึ้งจะกดนำหน้าหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง เพื่อให้หักค่าโทรจากยอดเงินในบัตรบรัสเทล
ปุ่มโทรออกสีเหลือง "0091" ไม่สามารถใช้โทรออกหากอยู่นอกประเทศญี่ปุ่นหรือโทรศัพท์ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของญี่ปุ่น หากคุณไม่มีซิมการ์ดที่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับใช้โทรออก คุณจะต้องปิดการใช้งานของปุ่มโทรออก"0091"
ไปที่ การตั้งค่า > การกำหนดค่า > การควบคุม > ปิดการใช้งานของปุ่ม GSM
ขั้นตอนการกดโทรออกจะเหมือนกันสำหรับทั้งสองปุ่มแต่อัตราค่าโทรจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเขตพื้นที่ที่โทรออก (ตรวจสอบ อัตราค่าโทรและข้อมูลเขตพื้นที่) การโทรออกภายในประเทศญี่ปุ่นจากปุ่ม "0091" โทรผ่านเครือข่ายระหว่างประเทศและได้รับการยกเว้นภาษีการบริโภค อัตราสำหรับการโทรภายในประเทศ (หรือโทรภายในประเทศญี่ปุ่น) การโทรออกจากปุ่ม "050" รวมภาษีการบริโภคแล้ว (ยกเว้นที่ระบุไว้)

ความหมายของตัวเลือกที่ปรากฏเมื่อกดเบอร์โทรศัพท์จากรายชื่อติดต่อประวัติการโทรด่วนหรือการโทรออกเป็นอย่างไร?

กดหมายเลขโทรศัพท์ในรายชื่อติดต่อ,การโทรด่วนหรือประวัติการโทร จากนั้นเลือก "โทรออก" บนสมาร์ทโฟนระบบ iOS หรือเลือก "การโทรด้วยเสียง" หรือ "การโทรอัตโนมัติ" บนสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์ โทรออกด้วยปุ่ม 050 (ผ่านเครือข่ายบรัสเทล IP ) หรือ "โทรผ่าน" การโทรด้วยปุ่ม "0091" (ผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการมือถือของคุณ โดยหักค่าโทรจากยอดเงินในบัตรบรัสเทลของคุณ)
เพียงแตะแทนการกดค้างเพื่อโทรออกด้วยปุ่ม "050" ในบางรุ่นสำหรับ iOS เมื่อดูรายชื่อหรือรายละเอียดประวัติการโทรคุณจะเห็นไอคอนโทรศัพท์ โปรดอย่าแตะไอคอนนี้ หากทำเช่นนี้จะเป็นการโทรผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ หากต้องการโทรผ่านแอพ My 050 ให้แตะหมายเลขโทรศัพท์แทน

หากต้องการยกเลิกบริการต้องทำอย่างไร?

หากต้องการยกเลิกหมายเลข My 050 กรุณาส่งเรื่องขอยกเลิกไปที่อีเมล
cancel_my050@brastel.co.jp พร้อมแจ้งข้อมูลตามด้านล่างนี้มาด้วย :

• ชื่อ นามสกุล
• อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนใช้บริการหมายเลข My 050
• รหัสผู้ใช้ (รหัสเข้าระบบ)
• หมายเลข 050 ของคุณ
• เหตุผลการขอยกเลิก

คำขอยกเลิกทั้งหมดจะดำเนินการเฉพาะในช่วงเวลาทำการต่อไปนี้
จันทร์-ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:30 น. - 18:30 น.

หลังจากได้รับคำขอยกเลิก บริษัทจะพยายามดำเนินการให้โดยเร็วที่สุด
อย่างไรก็ตาม ก็อาจใช้เวลาในการดำเนินการ
ดังนั้น กรุณาส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วันทำการ ก่อนถึงกำหนดชำระค่ารักษาสมาชิก
จะไม่สามารถดำเนินการทำเรื่องยกเลิก ในวันเสาร์อาทิตย์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์

หลังจากดำเนินการเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งทางข้อความ
บริษัทจะไม่รับเรื่องขอยกเลิกทางโทรศัพท์ แชท หรือผ่านทางโซเชียล
กุรณาเรื่องขอยกเลิกไปที่อีเมล cancel_my050@brastel.co.jp เท่านั้น

วิธีหลีกเลี่ยงเครื่องหมายบวก (+) เมื่อโทรออกจากเบอร์ที่บันทึกไว้ในเครื่องมือถือของคุณ

ไปที่การตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น >> Preferences >> Number rewriting >> Rules (tap +) >> Conditions (tap +) >> Starts with (กดเครื่องหมาย+) >> Actions (tap +) >> Replace with (เว้นว่าง)

ฉันสามารถกลับไปใช้หมายเลข 050 เดิมได้หรือไม่ ?

เนื่องจากเป็นบริการเสริม คุณสามารถขอกลับมาใช้หมายเลข 050 เดิมได้
หากหมายเลขที่คุณเคยใช้ก่อนหน้า ยังไม่ได้ถูกนำไปใช้
และจะมีค่าใช้จ่าย 1,100 เยน (รวมภาษีแล้ว)
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

ทำไมไม่สามารถใช้งานผ่านแอพฯได้ ระบบแจ้งว่าการลงทะเบียนผิดพลาด เกิดจากสาเหตุใด?

กรณีที่ใส่ข้อมูลสำหรับการลงทะเบียนไม่ถูกต้อง

สำหรับ iOS และ Android เวอร์ชั่น 2.0 ด้านบนของหน้าจอโทรออกของแอพ จะมีปุ่มกลมๆจะเป็นสีแดงและจะไม่มียอดเงินคงเหลือแจ้งที่หน้าจอ

กรุณาเข้าไปที่การตั้งค่า (settings) >> Account Setup จากนั้นใส่ User ID and SIP Password ใหม่อีกครั้ง
บันทึกการตั้งค่าและกลับไปตรวจสอบที่หน้าจอว่าปุ่มกลมเป็นสีเขียวและมียอดเงินคงเหลือแจ้งที่หน้าจอหรือไม่ (สำหรับ iOS และ Android เวอร์ชั่น 2.0 )

ทำไมไม่สามารถใช้งานผ่านแอพฯได้ ระบบแจ้งว่าเซิร์ฟเวอร์ผิดพลาด เกิดจากสาเหตุใด?

สาเหตุที่เซิร์ฟเวอร์เกิดความผิดพลาด อาจจะเกิดจากปัญหาจากระบบเทคนิคของเครือข่าย หรือความเร็วอินเตอร์เน็ตอาจจะไม่เพียงพอในการใช้โทรออกหรือรับสายผ่านแอพฯ กรุณาลองเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียรและแรงกว่าเดิม
ก่อนที่จะชำระเงินหรือเติมเงินเพื่อใช้โทรผ่านแอพฯ กรุณาทดสอบการโทรออก โดยกดโทรออกที่หมายเลขโทรศัพท์
050-6868-0001 จากนั้นจะได้ยินเสียงสัญญาณให้ทำการบันทึกข้อความเสียงประมาณ 10 วินาที จากนั้นระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทึกไว้
หากคุณสามารถฟังข้อความเสียงที่ได้บันทึกไว้ คุณก็สามารถใช้โทรออกผ่านแอพฯได้ทันทีจากสมาร์ทโฟนของคุณ
หมายเหตุ การโทรไปหมายเลขนี้ เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพเสียงเท่านั้น ไม่ได้รับประกันคุณภาพเสียงขณะที่คุณสนทนาสายทุกครั้ง คุณภาพเสียงที่คุณใช้งานขณะนั้น จะขึ้นอยุ่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

PIN คืออะไร?

PIN คือรหัสลับ 4 ตัว ที่แจ้งไว้ที่ด้านหลังบัตรบรัสเทลของคุณ หากคุณมีบัญชีผู้ใช้งานใหม่ผ่านแอพฯโดยตรง
บรัสเทลจะส่งรหัสลับไปที่อีเมลของคุณตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ หากคุณไม่ได้รับข้อมูลผ่านทางอีเมล กรุณติดต่อศูนย์บริการลูกค้าเพื่อขอ User ID หมายเลขบัตรบรัสเทล,หมายเลขโทรศัพท์ 050 และลงทะเบียนอีเมล

ทำไมไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแอพพลิเคชั่น My 050 ?

เมื่อคุณได้รับบัญชีใหม่จากแอพพลิเคชั่น ระบบจะแจ้งข้อมูลบัญชีที่หน้าจอครั้งล่าสุดและส่งข้อมูลไปทางอีเมลของคุณตามที่ระบุไว้ในระหว่างการลงทะเบียน หากคุณไม่ได้รับข้อมูลใดๆ ผ่านทางอีเมล กรุณติดต่อศูนย์บริการลูกค้าเพื่อขอ User ID
หมายเลขบัตรบรัสเทล หมายเลขโทรศัพท์ 050 และลงทะเบียนอีเมลของคุณ

ทำไมจึงไม่สามารถรับสายเรียกเข้าจากสมาร์ทโฟนระบบ Android ได้?

กรุณาเข้าไปตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications (Use push notifications)* >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Call forwarding >> OFF. 
• Settings >> Preferences >> Other >> Start application after boot >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Network (Wi-Fi settings)* >> Prevent Wi-Fi from sleeping >> ON. 

การตั้งค่าในบัญชีผู้ใช้ที่อาจจะช่วยได้

• แอพฯ  >> บัญชีผู้ใช้ >> โอนสาย  กรุณาตรวจสอบหากการตั้งค่าการโทรของคุณไม่ได้ตั้งค่าให้โอนสายได้ทันที

กรุณาเข้าไปตั้งค่าที่สมาร์ทโฟนของคุณ:

• กรุณาเปลี่ยนโหมดปิดเสียงที่เครื่องของคุณ
• โปรดปิดโหมดประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ (stamina mode, doze mode)
• โปรดเปิดใช้การแจ้งเตือนแอพฯ: Settings >> Sounds / Notification* >> App Notification (Configure notifications)* >> My 050 >> Allow notifications >> ON. 

* หมายเหตุ : ชื่อเมนูการตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นของอุปกรณ์หรือเวอร์ชันแอพที่ติดตั้งที่สมาร์ทโฟนของคุณ

แอพฯ My 050 จะมีการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า แต่อย่างไรก็ตามก็ไม่ได้รับประกันการแจ้งเตือนทุกสายเรียกเข้า หากมีการลงทะเบียนโดยใช้ข้อมูลบัตรเดียวกับหลายๆเครื่อง

ก่อนที่จะชำระเงินหรือเติมเงินเพื่อใช้โทรผ่านแอพฯ กรุณาทดสอบการโทรออก โดยกดโทรออกที่หมายเลขโทรศัพท์  050-6868-0001 จากนั้นจะได้ยินเสียงสัญญาณให้ทำการบันทึกข้อความเสียงประมาณ 10 วินาที จากนั้นระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทึกไว้ หากคุณสามารถฟังข้อความเสียงที่ได้บันทึกไว้ ก็สามารถใช้โทรออกผ่านแอพฯได้ทันทีจากสมาร์ทโฟนของคุณ

หมายเหตุ การโทรไปหมายเลขนี้ เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพเสียงเท่านั้น ไม่ได้รับประกันคุณภาพเสียงขณะที่คุณสนทนาสายทุกครั้ง คุณภาพเสียงที่คุณใช้งานขณะนั้น จะขึ้นอยุ่กับสภาพแวดล้อม
ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

ทำไมจึงไม่สามารถรับสายเรียกเข้าจาก iPhone ได้ ?

กรุณาเข้าไปตั้งค่าที่แอพพลิเคชั่น:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications >> ON. 

การตั้งค่าในบัญชีผู้ใช้ที่อาจจะช่วยได้

• แอพฯ  >> บัญชีผู้ใช้ >> โอนสาย   กรุณาตรวจสอบหากการตั้งค่าการโทรของคุณไม่ได้ตั้งค่าให้โอนสายได้ทันที

การตั้งค่าที่ตัวเครื่อง iPhone:

• ปิดเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง iPhone
• Settings >> My 050 >> Microphone >> ON. 
• Settings >> My 050 >> Notifications >> Show in Notification center >> ON. 

นอกจากนี้กรุณาตรวจสอบที่นี่เพื่อดู
หาก iPhone ของคุณแสดงแบนเนอร์หรือการแจ้งเตือนบนหน้าจอที่ถูกล็อค หากแสดง "ไม่มี" จะต้องเปลี่ยนเป็น "แบนเนอร์" หรือ "การแจ้งเตือน" การแจ้งเตือนต้องมีการดำเนินการก่อนดำเนินการต่อ แบนเนอร์จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอและหายไปโดยอัตโนมัติ
แอพฯ My 050 จะมีการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า แต่อย่างไรก็ตามหากมีการลงทะเบียนโดยใช้ข้อมูลบัตรเดียวกันล็อคอินแอพฯพร้อมกันหลายๆเครื่อง ก็ไม่ได้รับประกันการแจ้งเตือนทุกสายเรียกเข้า
ก่อนที่จะชำระเงินหรือเติมเงินเพื่อใช้โทรผ่านแอพฯ กรุณาทดสอบการโทรออก โดยกดโทรออกที่หมายเลขโทรศัพท์
050-6868-0001 จากนั้นจะได้ยินเสียงสัญญาณให้ทำการบันทึกข้อความเสียงประมาณ 10 วินาที จากนั้นระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทึกไว้ หากคุณสามารถฟังข้อความเสียงที่ได้บันทึกไว้ ก็สามารถใช้โทรออกผ่านแอพฯได้ทันทีจากสมาร์ทโฟนของคุณ
หมายเหตุ การโทรไปหมายเลขนี้ เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพเสียงเท่านั้น ไม่ได้รับประกันคุณภาพเสียงขณะที่คุณสนทนาสายทุกครั้ง คุณภาพเสียงที่คุณใช้งานขณะนั้น จะขึ้นอยุ่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

ทำไมโทรไปหมายเลขโทรศัพท์ 050 ของเพื่อนแล้วถูกคิดค่าบริการ?

สำหรับคนใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ 050 จะสามารถโทรหากันได้ฟรีตลอด แต่ถ้าขณะที่โทรออกมีเสียงระบบแจ้งยอดนาทีคงเหลือ นั้นหมายถึงเป็นการโทรออกแบบเสียค่าบริการ คุณจะต้องลงทะเบียนขอรับหมายเลขโทรศัพท์ 050 ก่อน
จึงจะสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ 050 ด้วยกันฟรีได้ตลอด คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ 050 ของคุณได้
กรุณาเปิดแอพฯ จากนั้นคลิกที่ My Account >> 050 Number หากไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์ 050
กรุณาทำตามขั้นตอนเพื่อขอรับหมายเลขโทรศัพท์ 050

ทำไมสามารถใช้แอพฯอื่นทีเป็นแอพฯ VoIP ไปยังปลายทางได้ แต่ไม่สามารถใช้กับแอพ My 050 ได้?

เนื่องจากแอพฯ My 050 จะมีข้อจำกัดทางเทคนิค ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถใช้งานกับสมาร์ทโฟนบางรุ่นได้ ดังนั้นสมาร์ทโฟนของคุณอาจจะไม่สามารถใช้แอพฯ My 050 ได้  ก่อนที่จะชำระเงินหรือเติมเงินเพื่อใช้โทรผ่านแอพฯ กรุณาทดสอบการโทรออก โดยกดโทรออกที่หมายเลขโทรศัพท์ 050-6868-0001
จากนั้นจะได้ยินเสียงสัญญาณให้ทำการบันทึกข้อความเสียงประมาณ 10 วินาที จากนั้นระบบจะเล่นเสียงที่คุณได้บันทึกไว้  หากคุณสามารถฟังข้อความเสียงที่ได้บันทึกไว้ ก็สามารถใช้โทรออกผ่านแอพฯได้ทันทีจากสมาร์ทโฟนของคุณ

หมายเหตุ: การโทรไปหมายเลขนี้ เป็นเพียงการทดสอบคุณภาพเสียงเท่านั้น ไม่ได้รับประกันคุณภาพเสียงขณะที่คุณสนทนาสายทุกครั้ง คุณภาพเสียงที่คุณใช้งานขณะนั้น จะขึ้นอยุ่กับสภาพแวดล้อม ความเสถียรของอินเตอร์เน็ต

ทำไมคนปลายทางได้ยินเสียงแต่เราไม่ได้ยินเสียงคนปลายทาง (mute)?

กรุณาตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานการตั้งค่าไมโครโฟนที่เครื่องสมาร์ทโฟนของคุณหรือไม่
หากคุณใช้ Wi-Fi ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่าย 3G / 4G / LTE หรือตรวจเช็คความเร็วเน็ตทดสอบเครือข่าย
และยืนยันว่ามีความเร็วมากกว่า 1Mbps นอกจากนี้ผู้ให้บริการบางบริษัทอาจบล็อกบริการ VoIP
ดังนั้นกรุณาสอบถามกับผู้ให้บริการของคุณ

ทำไมสายโทรออกถูกตัดสายทุกๆ 1 นาที ?

การใช้งานแอพฯ My 050 จะขึ้นอยู่กับความเสถียรของอินเตอร์เน็ต หากอินเตอร์เน็ตช้าหรือมีความเร็วไม่เพียงพอในการใช้โทรออกก็จะส่งผลกระทบต่อคุณภาพสายได้  ไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันกับเราเตอร์ Wi-Fi หรือเครือข่ายที่จำกัดการใช้แอพพลิเคชัน VoIP

กรุณาตรวจสอบ :

หากเกิดปัญหาเช่นเดียวกันกับทั้งเครือข่าย Wi-Fi และ 3G / 4G / LTE ถ้าเกิดขึ้นเฉพาะในประเภทการเชื่อมต่อประเภทหนึ่งเท่านั้น ซึ่งเป็นปัญหาเกี่ยวกับข้อจำกัดการใช้งานของเครือข่ายนั้น บรัสเทลไม่สามารถให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาแบบนี้ได้

ความเร็วของการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ (ความเร็วประมาณ 1 Mbps ขึ้นไป) หากความเร็วต่ำกว่า 1 Mbps จะส่งผลทำให้คุณภาพเสียงไม่ดีหรืออาจจะถูกตัดสายได้

ฉันโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ญี่ปุ่นและได้ยินเสียงประกาศให้แสดงหมายเลขโทรศัพท์และเพราะเหตุใดไม่สามารถติดต่อได้ ?

หากคุณได้ยินประกาศดังกล่าว แสดงว่าคุณยังไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ My 050 หากต้องการรับหมายเลข กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ที่นี่

ทำไมถูกหักค่าโทรจนหมด ในเมื่อสนทนาสายยังไม่ถึง 5 นาที!

ส่วนมากปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากการไม่ได้วางสาย กรุณาตรวจสอบประวัติการโทรได้ที่ บัญชีผู้ใช้ >> ยอดเงินคงเหลือและประวัติการโทร
ในประวัติการโทรจะมีการแจ้งรายละเอียดให้ทราบเกี่ยวกับระยะเวลาในการใช้สาย ตั้งแต่เริ่มสนทนาจนถึงเวลาสิ้นสุดการสนทนา
นอกจากนี้กรุณาตรวจสอบอัตราค่าบริการของแต่ละประเทศปลายทางคลิกที่เมนู บัญชีผู้ใช้ >> อัตราค่าบริการ >> ค้นหาประเทศปลายทาง

เมื่อได้รับแจ้งเตือนที่มือถือเกี่ยวกับการหมดอายุของการโทรออกของแอป My 050 ควรดำเนินการอย่างไร เพื่อให้ใช้บริการแอปได้ต่อไป ?

อุปกรณ์ที่ใช้ iOS 13 หรือใหม่กว่าของ Apple แอป My 050 และ Cloud Softphone จะส่งการแจ้งเตือนเมื่อไม่มีการใช้งานแอปเป็นระยะเวลา 7 วัน

 
การแจ้งเตือนนี้ ระบุว่าการแจ้งเตือนของแอปกำลังจะหมดอายุ หมายความว่าคุณจะไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้ (แอปจะไม่มีเสียงสายเรียกเข้า) หากต้องการต่ออายุการแจ้งเตือนของแอป คุณต้องจะต้อง เปิดแอป My 050 หรือ Cloud Softphone หนึ่งครั้ง หากไม่ใช้งานก็สามารถปิดแอปได้

 
มีการแจ้งเตือนสามประเภทที่คุณอาจได้รับ:

 
กรณีที่ 1: ข้อความ: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls." 

การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่ง 12 ชั่วโมง 1 ชั่วโมง ก่อนการแจ้งเตือนของแอปจะหมดอายุ

 
กรณีที่ 2: ข้อความ: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon." การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่งเมื่อการแจ้งเตือนของแอปใกล้จะหมดอายุ

 
กรณีที่ 3 Message: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls." 

การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่งเมื่อการแจ้งเตือนของแอป หมดอายุแล้ว

การแจ้งเตือนเหล่านี้จะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ iOS เท่านั้น การแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ Android จะได้รับการต่ออายุโดยอัตโนมัติ การหมดอายุของการแจ้งเตือน จะไม่ส่งผลต่อการหมดอายุของหมายเลข My 050 หรือบัญชีบรัสเทลที่เชื่อมโยงกับหมายเลขนั้น